智能技术支持协同方案
融合人力驱动、AI 赋能与自动化支持的能力，旨在提供更快速、更智能的技术支持服务
7×24 小时技术支持![image]()
无论客户身在何处、何时有需，始终在线的技术支持：
- 全渠道支持（语音、聊天、电子邮件、应用内、自助服务门户）
- 远程诊断
- 技术支持台服务
- 经认证且接受过产品培训的虚拟支持专员
规模化定制化 AI 解决方案![image]()
以客户需求速度驱动客户体验升级的智能能力：
- 生成式 AI 与智能辅助工具
- 机器人流程自动化（RPA）
- 精准定位并解决技术问题的自愈框架
- 自动化根本原因分析（RCA）与预测分析
- AI 驱动的知识型服务
多平台集成与支持![image]()
适用于整个客户体验生态系统的技术无关支持：
- 工单系统
- 知识库
- 客户关系管理（CRM）与企业资源规划（ERP）系统
- 设备管理平台
以知识为核心的支持服务![image]()
通过每次交互持续优化的支持模型实现实时学习：
- 事件解决
- 问题升级处理
- KCS 赋能的产品之声（VoP）智能分析
- 群集技术支持模式
与 TDCX 携手，解锁更优质的技术支持
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