咨询&分析
通过数据分析提升客户体验, 实现更快的结果，更长久的影响
客户体验
客户体验现在是最重要的差异化因素。大多数企业很快就会以客户体验为主要竞争手段，那些投资于客户体验的企业将脱颖而出。TDCX提达客思拥有深厚的一线经验，通过数据分析、技术和卓越的流程来协助客户实现最佳业绩。
我们如何帮助您
我们通过咨询和分析服务为客户制定战略并实施高绩效的客户体验解决方案。我们利用基于资产的咨询方法，结合精益六西格玛的方法来改造客户体验解决方案。
销售&收益
根据Gartner的数据表明，77%的买家表示他们最近的购买非常复杂或困难，他们只花了17%的时间与卖家互动。在TDCX提达客思，我们已被证明是帮助我们的客户通过一个强大的销售和创收过程，以高效率产生和提高他们的顶层业绩的差异化因素。
我们如何帮助您
我们通过多年在一线执行中获得的深厚专业知识，提供端到端的B2B销售执行支持。我们以业绩为导向，努力为客户和他们的客户创造积极的销售/购买体验。
内容审核
根据Gartner的数据表面，到2024年，30%的大型企业将把针对用户生成内容的内容审核服务确定为C-suite的优先事项。内容审核/成本效益使企业能够在互联网上保持良好的形象，并使他们在行业趋势和客户需求的不可预测的动态中取得优势。
我们如何帮助您
TDCX提达客思是一家领先的内容审核供应商，带来了多年的专业知识，帮助客户维护其品牌并在新的数字经济中茁壮成长。
我们的能力
先进的分析技术
我们拥有丰富的客户互动数据，经验丰富的数据科学家团队，以及专有的高级分析技术，为客户提供可操作的洞察力。
- 基于云的数据湖作为高级分析的主干
- 对结构化和非结构化的客户数据进行全渠道分析，用于我们的情感分析、客户趋势、行为等等
- 数据丰富、清理和转换，为高级分析做好数据准备。
- 对关键绩效指标的运营绩效进行大数据分析，对未来绩效和运营规划进行预测分析，合规指标，劳动力分析，以及推动卓越运营的根本原因分析。
- 先进的销售分析，提供下一步最佳行动建议、线索生成、客户细分、特征分析、个性化、销售计划和交易执行支持。
- 易于使用的企业级高级可视化工具，有助于实现标准化的报告、按需分析和管理决策支持
技术
在我们经验丰富的卓越中心和数字实验室能力的支持下，我们不断创新新的解决方案，以帮助我们的客户表现得更好。对全新的想法进行构思和快速制作原型，并将其转化为创新解决方案。
- 创新的在家工作解决方案，实现安全和高效的远程工作体验
- 文本和语音识别解决方案，使复杂的客户互动易于解释
- 全渠道客户互动工具，通过聊天、聊天工具、电话和电子邮件整合并提供高客户体验
- 最先进的知识库（KB），为我们的客户增加了巨大的价值，可以快速部署以支持各种客户服务业务
- 先进的强大的流程自动化（RPA）能力，帮助客户改善前台和后台流程，使客户能够在不影响现有业务的情况下做更多的事情。
- 劳动力管理工具，帮助客户更好地管理客户支持人员，衡量员工满意度&绩效，并规划客户服务业务
- 成熟的招聘解决方案，帮助客户吸引和评估最好的人才，以实现高绩效的团队。
执行情况
人力资源
4
大洲
21
个城市
26
年的专业知识
120
多名分析专家&数据科学家
30
多名RPA和自动化专家
30
多位创新专家
流程和工具
- 15个以上的解决方案，以更好地服务于客户
- 行业领先的精益六西格玛方法
- 高COPC认证
- 由基于云的大数据湖提供的丰富的客户互动数据
- 企业先进的可视化，将分析结果转化为可操作的洞察力
- 先进的分析工具，如Hadoop, R. Python, Big Query等。
- 由Acuity提供的CX Ops性能分析工具
- 通过FLASH的高级招聘分析工具
- 通过FalconEye实现居家办公
深入了解我们的成功故事
一些世界上最知名的品牌已经与我们展开合作，以促进他们的增长。他们的成功可能就是你的成功。