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通过外包提供高价值、高接触和高科技的客户服务

TDCX 提供卓越的客户支持服务,助力提升客户服务水平。我们精通业务外包的团队可提供顺畅无缝的全方位协助,优先考虑迅速解决问题,并在整个客户旅程中与客户积极互动。我们以可靠的个性化支持赋能品牌提供卓越的客户服务。

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为不断变化的业务需求提供支持
  • 覆盖多个地域,支持 40 多种语言 
  • 采用中心辐射型 (Hub & Spoke) 设计,由经验丰富的行业专家管理 
  • 专有招聘工具 FLASH Hire 贡献至少 62% 的招聘效率 
  • 保持高敏捷性,灵活管理业务量激增和危机情况
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以同理心体验客户服务
  • 客户至上的心态 
  • 基于客户独特需求的个性化和对话式互动及解决方案 
  • 积极倾听、同理心、支持指导、平台沉浸等方面的全面培训
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优化客户互动
  • 全渠道和多渠道专业知识 
  • 通过量身定制的培训结构、全球外包质量和安全标准(包括 ISO、COPC、PCI-DSS 和 ITIL)优化绩效 
  • 以机器学习和分析为主导的最佳行动方案
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简化客户支持流程
  • 利用内部开发的技术进行数字化转型 
  • 将人工智能和人工支持相结合 
  • 基于品牌知识库,提供更快的个性化响应
Customer ServiceCustomer Service
逾 27 年

客户支持经验

逾 32 位

优质客户

58%

客户服务收入

87%

客户脉搏调查得分

96%

最高客户满意度得分

约 97%

员工满意度得分

客户评论
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他们的客户服务培训很好,为我们的项目寻找合适人选的方式也很妙,这些都给我留下了深刻的印象。

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高端咖啡品牌
区域项目和质量经理
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我非常欣赏他们的协作方式,我们的工作关系真的感觉像是合作伙伴关系。

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社交媒体平台
供应商运营经理
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他们总是能保质保量地交付每一个合作项目,每次都超出我们的预期。

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科技公司
高级质量经理
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我们相信他们有能力为我们的客户提供最好的服务。

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全球科技公司
支持主管
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他们的专家团队积极主动、适应力强,能够为客户的客户提供最佳解决方案。

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全球科技公司
支持主管
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他们致力于为另一家公司的长期发展提供助力,而不是专注于短期收益,我很喜欢这一点。

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电子商务公司
客户体验主管
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我们通过 TDCX 扩大了业务版图,在过去五年中业务增长了五倍。

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在线住宿市场
人力管理负责人
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他们在扩大服务范围的同时还能保持服务质量,我们都觉得很厉害。

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社交媒体平台
客户体验运营全球主管
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我们有想法时,他们都会全力支持,拥有一个可以信赖的合作伙伴感觉太好了。

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奢侈品电商公司
客户服务副总裁
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从 BPO 领域的任何衡量标准来看,我们与 TDCX 的关系都非常牢固,互动也很好。

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金融科技公司,风险与金融犯罪部
合作伙伴管理主管
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他们的客户服务培训很好,为我们的项目寻找合适人选的方式也很妙,这些都给我留下了深刻的印象。

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高端咖啡品牌
区域项目和质量经理
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我非常欣赏他们的协作方式,我们的工作关系真的感觉像是合作伙伴关系。

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社交媒体平台
供应商运营经理
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他们总是能保质保量地交付每一个合作项目,每次都超出我们的预期。

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科技公司
高级质量经理
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我们相信他们有能力为我们的客户提供最好的服务。

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全球科技公司
支持主管
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他们的专家团队积极主动、适应力强,能够为客户的客户提供最佳解决方案。

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全球科技公司
支持主管
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他们致力于为另一家公司的长期发展提供助力,而不是专注于短期收益,我很喜欢这一点。

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电子商务公司
客户体验主管
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我们通过 TDCX 扩大了业务版图,在过去五年中业务增长了五倍。

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在线住宿市场
人力管理负责人
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他们在扩大服务范围的同时还能保持服务质量,我们都觉得很厉害。

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社交媒体平台
客户体验运营全球主管
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我们有想法时,他们都会全力支持,拥有一个可以信赖的合作伙伴感觉太好了。

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奢侈品电商公司
客户服务副总裁
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从 BPO 领域的任何衡量标准来看,我们与 TDCX 的关系都非常牢固,互动也很好。

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金融科技公司,风险与金融犯罪部
合作伙伴管理主管
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逾 480 项行业奖项

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由新加坡联络中心协会 (CCAS) 颁发
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由马来西亚联络中心协会 (CCAM) 颁发
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由“金耳唛杯”最佳客户中心奖主办颁发(中国)
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由 European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCSA) 颁发
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由泰国联络中心贸易协会 (TCCTA) 颁发
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由第 20 届 CCAS CCAS International Contact Centre Awards 颁发
案例研究
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创新的客户体验合作伙伴关系带来高收入和客户忠诚度
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提供卓越的客户支持