驱动出行未来

我们提供的服务

客户体验管理

个性化客户支持：
为车主及潜在购车者提供定制化支持服务，在每一个接触点提升客户体验。

经销商与服务网络支持：
为经销商网络提供全面支持，涵盖培训、业绩监测以及客户服务优化。

保修与售后服务：
处理保修索赔、安排服务日程并跟进后续情况，确保客户满意度与忠诚度。

销售与营销支持

潜在客户开发与管理：
运用先进工具挖掘潜在客户，评估潜在买家资质，并构建覆盖全生命周期的销售漏斗培育体系，实现从线索获取到转化的全链路智能管理，显著提升客户转化率与长期价值。

产品发布支持：
通过定制化营销活动与场景化教育体系，助力新车型或出行解决方案的发布。

市场调研与分析：
开展深入的市场调研，为产品开发和营销策略提供依据。

技术支持服务

车辆技术协助：
针对车辆性能、故障排查及维护保养，提供专业的技术支持。

软件与连接性支持：
为车辆软件更新、连接功能以及解决各类技术问题提供帮助。

培训与知识管理：
为技术人员和经销商制定培训方案，确保他们的知识和技能与时俱进。

供应链与物流优化

零部件库存管理：
高效管理零部件库存，确保在车辆维护或修理时零部件供应充足，最大程度减少延误。

物流与配送支持：
简化物流与配送流程，提高车辆及零部件交付效率。

供应商关系管理：
与供应商保持紧密合作关系，确保原材料及零部件的质量与及时供应。

可持续性与合规管理

排放标准合规：
协助企业遵循区域及全球排放标准与环境法规。

可持续实践实施：
就制造、供应链及产品设计中的可持续实践提供建议并助力实施。

报告与文件编制：
确保有关可持续性及环境影响的报告准确且符合规定。

车队管理与出行解决方案

车队运营支持：
提供相关服务，以优化车队的运营、维护及管理。

出行即服务（MaaS）解决方案：
开发并支持创新型出行解决方案，为终端用户提供灵活多样的交通出行选择。

远程数据处理与车辆数据分析：
运用车辆远程信息处理技术收集数据，以提升车辆性能、安全性及客户体验。

我们的竞争优势

全球布局，本土深耕

TDCX 业务遍布全球 26 个地区，为汽车与出行领域的初创企业、成长型企业以及行业领军者提供支持。我们精通 56 种语言，秉持全球统一标准，采用本地化策略，将您的品牌与全球客户紧密相连。

卓越数字化与创新能力

我们持续投入数字化工具与人工智能驱动的解决方案，将服务水平提升至新高度。通过可定制的招聘评估，以及如混合聊天机器人这类先进的客户互动工具，我们实现技术与专业人力的完美结合，提升效率，提高客户满意度，在瞬息万变的市场中占据竞争优势。

灵活且可扩展的解决方案

我们在设立新站点以及适应不断变化的业务需求方面十分灵活，助力企业迅速打入新市场。凭借可扩展的解决方案，以及借助数字化工具和多站点策略实现超 62% 的招聘效率提升，我们能够快速扩大规模并定制业务流程外包（BPO）服务，满足汽车与出行行业客户的需求。从马来西亚到罗马尼亚，我们分布在全球的运营中心充分挖掘当地人才库，以极具竞争力的成本提供技能娴熟的劳动力解决方案。