私たちのCX専門チームは、テクノロジーを駆使して、チャンスを売上とブランドロイヤリティにつなげます。顧客基盤の拡大を優先し、すべてのマーケティングチャネルで有意義な顧客体験を提供することで、新しいビジネス上のマイルストーン達成を実現します。
私たちは、インサイドセールス戦略によって、お客様の顧客基盤を拡大することに徹底的にこだわります。私たちのキャンペーンは機敏かつ効率的で、セールスの輪を広げ、顧客維持率を高めます。
私たちは、困難な制約の中でも、期待に応える以上の結果を出します。当社のオールスターチームは、複数のチャネルですべてのセールスコミュニケーションを最大化し、グローバル・ソーシャル・セリング・ インデックスで80点を獲得しています。私たちの成果は、しばしば業界標準に挑むものであり、それを証明する数字があります。
私たちは、魅力的で共感を呼ぶようなスクリプトを作成し、一貫性とプロフェッショナリズムを維持するために、体系的にパフォーマンスを監査します。また、厳格な品質管理を行い、最高水準のパフォーマンスをお届けします
私たちは、技術に精通し、営業経験、特に経営幹部レベルの上級管理者との関わりにおいて優れた経験を持つエージェントを採用しています。ダイレクトメッセージのやりとりやリードの絞り込みなど、候補者の臨機応変な対応を評価するために、営業評価をカスタマイズしています。
リーダーとエージェント間の明確なコミュニケーションを維持するため、サポート比率に余裕を持たせ、規模が大きくなるほど高めています。これにより、指示や期待を明確にし、チームをさらに強化することができます。
お客様の文化的なニーズや期待に応えるため、トレーニング教材をローカライズしています
私たちは、リーダーたちに常に情報を提供し、連携し、力を発揮してもらうために、定期的なミーティングを実施しています。また、プログラム内で起こりうる急激な変化にも対応できるようにしています。
「TDCXは、難しい制約がある中でも、約束したことを実現し、それ以上の結果を出しています。
TDCXは、2020年から2021年にかけて、プロ意識、顧客ニーズの理解、製品知識という基準で、顧客満足度の8％向上に前年比（YoY）で貢献しています。これは、私たち全体にとって大きな改善です」
- セールスマネージャー
eコマースサービス
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