ワーク@ホーム

カスタマーエクスペリエンスの未来はリモートにある

ファルコンで世界中のどこからでも最高のカスタマーエクスペリエンスをお届けしましょう。ファルコンは、業界のベストプラクティスと現代のテクノロジーを組み合わせて、総合的なリモートワークソリューションを提供しています。導入後1ヶ月間で2,500人以上のスタッフを数日で在宅に移動させることができ、その結果は実証されています。

- 顧客満足度は88%から
91%
- 品質保証スコア が87%から
94%
- 欠勤の減少
50%

Falcon CX

強化されたサービスとオペレーションモジュールを使用してワークスペースのパフォーマンスを最適化

ワーク@ホームの拡張パフォーマンス

  • 在宅勤務用のルールやコミュニケーションを手順化
  • 在宅勤務時の不正行為防止プレイブックと行動規範作成
  • テレワーク環境でのメンタルヘルスケア講座
  • 最適のアルゴリズム構成よる在宅勤務キューの割当

ホームオフィステクノロジー

  • スムーズな操作のためのロボットプロセスオートメーション(RPA)
  • VoIPによる暗号化された音声配信
  • システムへの安全なアクセスを保証するVPNおよびファイアウォール
  • 仮想デスクトップのセキュリティにより、許可されていないオブジェクトや人物のアクセスを防止

データセキュリティ

  • 不正を防止するためのNDAポリシーの更新
  • すべての通信でのデータ暗号化
  • クレジットカード業界のデータセキュリティ基準(PCI-DSS)に準拠

リアルタイムアナリティクス

  • いつでもどこでもアクセスできるリアルタイムダッシュボードアプリ
  • 安全な認証によるプロセス改善のための実用的なインサイト
  • 労働力予測のための高度なレポートと予測分析

ピープルマネジメント

  • オンラインツールによるクラウドベースのトレーニング、学習、コーチング
  • オンラインポータルによるWFHパフォーマンスレビュー
  • COPC認定管理者によるオープンなコミュニケーションと透明性
  • 専門チームによる従業員のウェルビーイング向上

遠隔採用

  • 当社のバーチャル採用プラットフォームを利用した100%オンライン採用
  • 数百人のリモートポジションを新たに創出
  • 新入社員のための包括的なバーチャルオンボーディング

ファルコン・アイ

<p>WFHエージェントのための新しいセキュリティと生産性向上ツールであなたのビジネスを守ります。</p>

主な機能

マルチプラットフォーム利用

ファルコンアイはすべてのOSプラットフォームで利用可能です。

顔認証バイオメトリクス

エージェントは、シフト中やログイン時に認証されます。または未承認者を検出致します。

違反の追跡

携帯電話の使用などのワークスペース違反は、スクリーンショットのキャプチャをトリガーにして、チームリーダーに警告します。コントロールを回避しようとする試みにもフラグが立てられます。

出席管理

エージェントが許可なくワークステーションを離れると、チームリーダーにアラートが表示されます。

ネットワークの監視

バンドを監視することで、同じキャンペーン内でのワークロード管理を容易にし、生産性を確保します。

堅牢な構成

パラメータ、レスポンス、自動アクション、リアルタイムアラート、履歴ダッシュボード、違反監査は完全に設定可能です。

動作の仕組み

アプリがエージェントのワークステーションのカメラをトリガーします。

違反が検出されるたびに、チームリーダーにアラートが送信されます。

チームリーダーは違反を検証します。

テレワークからデジタルトランスフォーメーションを始めよう