コンサルティング&分析
成果はスピーディーに、インパクトは長期的に
カスタマーエクスペリエンス
カスタマーエクスペリエンスは、今や他社との差別化において重要なポイントです。この先、大多数の企業がカスタマーエクスペリエンスに重点を置くと見られ、カスタマーエクスペリエンスに投資する企業が際立つ存在となっていくでしょう。私たちTDCXには、データ分析、テクノロジー、プロセスエクセレンスを通じてお客さまを支援し、トップパフォーマンスを達成する優れた現場経験があります。
私たちがお手伝いします
私たちは、コンサルティングと分析サービスを通じてクライアントの皆さま向けに優れたパフォーマンスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを戦略的に導入しています。アセットベースのコンサルティングに「リーンシックスシグマ」の手法を合わせ、カスタマーエクスペリエンス・ソリューションを変革してまいります。
セールス＆収益
ガートナー社の調査によると、77%のバイヤーが最近の購買で非常に複雑さや困難を感じたと述べており、セラーとの対話には持ち時間の17%しか費やしていませんでした。私たちは、効率が高く強固なセールス＆収益生成プロセスを通じ、TDCXがクライアントのトップラインパフォーマンスを生み出し向上できる差別化要因となることを証明してきました。
私たちがお手伝いします
私たちは、長年にわたる最前線での経験から得た深い専門知識を活用し、エンドツーエンドのB2Bセールス実行に対するサポートを提供します。パフォーマンスを重視し、クライアントとその顧客にポジティブなセールス／バイイングエクスペリエンスを提供できるよう努めています。
コンテンツモデレーション
ガートナー社によると、2024年までに大企業の30%が、ユーザ生成コンテンツに対するコンテンツモデレーションサービスを経営幹部レベルの優先事項とするとのことです。コンテンツモデレーションは、インターネット上での良いイメージをコスト効率よく維持し、企業が業界の動向や顧客の要求という予測不可能なダイナミクスの中で成功していく強みとなります。
私たちがお手伝いします
TDCXは、長年にわたり培ってきた専門知識を活かしてクライアントのブランドを守り、新しいデジタル経済での成功を支援する、コンテンツモデレーションのリーディングプロバイダーです。
主な機能
高度な分析
私たちは、豊富な顧客インタラクションデータ、経験豊富なデータサイエンティストチーム、独自の高度な分析ノウハウをもとに、お客さまに向けた実用的なインサイトを生み出しています。
- 高度な分析のバックボーンとしてクラウドベースのデータレイクを活用
- 構造化および非構造化顧客データのオムニチャンネル分析によるセンチメント分析、顧客トレンド、行動などの分析
- 高度な分析に向けた準備のためのデータエンリッチメント、クレンジング、トランスフォーメーション
- 主要なパフォーマンス指標、将来のパフォーマンスに関する予測分析、オペレーショナルプランニング、コンプライアンス指標、ワークフォース分析、オペレーショナルエクセレンスを促進する根本原因分析など、オペレーショナルパフォーマンスのインサイトに関するビッグデータ分析
- 次善策の提案、リード生成、顧客セグメンテーション、プロファイリング、パーソナライゼーション、セールス計画、取引実行サポートを提供する高度なセールス分析
- 標準化されたレポート、オンデマンド分析、経営者の意思決定支援を可能にする、使いやすいエンタープライズグレードの高度なビジュアライゼーションツール
テクノロジー
経験豊富なセンターオブエクセレンスとデジタルラボの機能を駆使し、私たちは常に新しいソリューションを革新し、お客さまのパフォーマンス向上に貢献しています。斬新なアイデアを生み出し、迅速に革新的なソリューションを試していきます。
- 安全で生産的なリモートワークを実現する、革新的な在宅勤務ソリューション
- 複雑な顧客との対話を分かりやすくするテキストおよび音声認識ソリューション
- チャット、チャットボット、テレフォニー、電子メールを通じて統合され、品質の高いカスタマーエクスペリエンスを提供するオムニチャンネル顧客対話ツール
- さまざまなカスタマーサービス業務サポートにむけ迅速に展開できる、お客さまへ多大な価値を提供する最先端ナレッジベース（KB）
- フロントオフィスとバックオフィス両方のプロセスを改善し、お客さまが既存の業務を中断することなく、より多くのことを実施できるよう支援する高度なロバストプロセスオートメーション（RPA）機能
- 顧客サポートスタッフの管理、従業員の満足度やパフォーマンスの測定、顧客サービス業務の計画を改善するためのワークフォースマネジメントツール
- 高いパフォーマンスを提供するチームを実現するために、クライアントが最高の人材を惹きつけ、評価することを支援する実績のある採用ソリューション
導入実績
人材
4
大陸
21
都市
26
年にわたる専門知識
120+
分析専門家＆データサイエンティスト
30+
RPA＆自動化の専門家
30+
イノベーションエキスパート
プロセス&ツール
- クライアントへのサービス向上のための15以上のソリューション
- 業界をリードするリーンシックスシグマ手法
- ハイレベルなCOPC認証
- クラウドベースのビッグデータレイクを活用した豊富な顧客対話データ
- 分析を実用的なインサイトに変換するエンタープライズの高度なビジュアライゼーション
- Hadoop、R、Phython、Big Queryなど高度な分析ツール Acuity社が提供するCXオペレーション・パフォーマンス分析
- FLASHによる高度なリクルーティング分析ツール
- ファルコンアイによる在宅勤務の実現
成功事例
多くの世界的有名ブランドは、サービスの向上、成長を促進するために当社と提携しています。これらの成功は次はあなたのものです。