Byronは、顧客アクセス戦略から、インバウンド顧客コンタクト、アウトバウンドアウトリーチ、および高性能コンタクトセンターのすべてのサポート機能の設計まで、20年のBPO経験があります。 テレコミュニケーション、バンキング、保険、FMCG、テクノロジー、政府のコンタクトセンターなどの分野における彼の専門知識は、さまざまな市場における主要なTDCXユニットの責任者の理想といえます。バイロンは、COPC認定の実装リーダー、CIAC認定の戦略リーダー、およびIAOPのメンバーであり、 また、CCAMから個人でキャリアアチーブメントアワードを受賞しています。
