Campaña estacional para la plataforma líder de alojamiento compartido

Una de las mayores plataformas de alojamiento del mundo necesitaba un equipo que pudiera seguir el ritmo de sus dinámicos requisitos de crecimiento sin comprometer la experiencia de viaje de sus millones de clientes.

Duplicamos el equipo de 300 en enero a 650 en agosto, justo a tiempo para el pico estacional del verano, y construimos una instalación a medida para la campaña. Nuestra formación basada en supuestos ayudó a nuestros agentes a enfrentarse a situaciones más complejas, como reclamaciones y oleadas. Hemos proporcionado más apoyo, desde la selección de agentes hasta la gestión de 8.000 tickets por antigüedad al equipo de soporte sobre el terreno. Nuestro equipo especializado de expertos en análisis de negocio también realizó un seguimiento de las tendencias de los clientes, el rendimiento de los agentes y el cumplimiento de los equipos, lo que nos permitió actuar sobre las oportunidades sensibles al tiempo sin poner en peligro la calidad del servicio. Por último, nuestras operaciones de campaña flexibles se ampliaron en un 216% para hacer frente a los picos estacionales internacionales.