Toque humano + estrategias orientadas a la venta = éxito en el crecimiento del negocio tecnológico

Un gigante tecnológico internacional especializado en procesos de pago online buscaba contratar a un proveedor de CX para apoyar sus crecientes necesidades comerciales en los mercados asiáticos. El cliente también necesitaba especialistas en CX que dominaran el inglés y el chino mandarín.

Para ampliar y apoyar el crecimiento de las ventas, aprovechamos nuestra ubicación estratégica en Asia para contratar talentos multilingües de CX con experiencia. Nuestros expertos en I+D diseñaron programas de iniciación y formación para capacitar al equipo en seis semanas. También se identificaron los puntos de contacto con el cliente y fueron evaluados por el equipo de CX para crear un programa inteligente y ágil que priorizara las oportunidades de venta de alto valor. En seis meses, el equipo pasó de 13 a 80 especialistas en CX. Al cabo de un año, el equipo llegó a tener 160 especialistas en CX que cubrían seis especialidades diferentes, como la asistencia global a las pymes, el nivel 1 de riesgo y la suscripción, el bloqueo de cuentas y las ventas. El equipo también estableció un nuevo punto de referencia al lograr una tasa de abandono del 0% durante los primeros 13 meses y una tasa de graduación del 100%. Por último, pero no menos importante, superamos la calificación mínima de CSAT del 85%.